韵达快递的各个投递点并非与总部是直属关系

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp刘小姐近日向本报投诉平台反映称,父亲从山东寄出的冷冻鱼由于韵达快递的拖延寄送,最后收到时产品已全部腐烂,无法食用。经记者介入协商,韵达快递初步同意赔付产品总价值。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp数天等待无果&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp物流跟踪却是“送去无人”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp据刘小姐回忆,她父亲在4月16日上午通过韵达快递,将一包内含16.7公斤的冷冻鱼送往她位于长宁区的家中。因为是鲜冻货物的关系,刘小姐等到4月17日晚上时发现仍未收到快递不免感到一丝着急。查询物流跟踪后刘小姐惊讶地发现,快件于4月17日中午11点30分就已到达上海,而且上海长宁区西部公司随后标注“快件异常,送去无人,客户手机联系不上”。对该说法刘小姐予以驳斥:“我母亲整天都是在家的,况且我的手机里在4月17日也没有任何陌生电话的未接来电记录。请韵达快递对此荒唐的说法给予解释!”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp记者了解到,由于刘小姐担心时间一长冷冻鱼会变质,之后便多次致电韵达客服投诉。4月19日傍晚时分,韵达上海长宁区西部公司派件员将包裹送到刘小姐家中,但因故刘小姐未收货。“当时来的那个快递员态度很差,和我母亲有些口角,好像捋起袖子要打人的样子,我母亲就吓得不敢接快递了。”刘小姐说。最终这包冷冻鱼在4月20日才被刘小姐收下,但耽搁四天后,冷冻鱼已尽数腐烂。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp刘小姐认为,此事系韵达上海投递点的快递员不负责任才造成食品腐烂,要求韵达上海总部给予说法与补偿。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp承认工作失误&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp韵达总部表示愿原价赔偿&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp5月8日记者联系了韵达快递总部相关负责人,对方表示已经与刘小姐取得联系,称韵达快递同意按照刘小姐提出的方案来解决此事。“客户和我们说,她的包裹价值为1296元,经商量后我们决定全额赔偿。”该负责人如是说。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp记者进一步采访后得知,韵达快递的各个投递点并非与总部是直属关系,而是加盟营业点。该负责人说,韵达总部在处理纠纷时只起到协调作用而不是进行直接赔偿。“这次事情是上海投递点工作失误造成,所以这个款项肯定是由这个投递点来赔偿。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp记者截稿前从刘小姐处获悉,她已经按照韵达客服的要求将银行卡号发送到指定邮箱,但赔偿款具体何时能到账目前仍未确定。不过对于目前的进展刘小姐表示满意,并感谢本报从中协调。

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